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8月28日至29日，市政府督查室组成2个暗访督查组，采取不打招呼、现场查看、随机问询、体验办理等方式，对洛阳“市民之家”和偃师市、新安县、伊川县、汝阳县、西工区、涧西区、洛龙区、老城区、瀍河区9个县（市）区行政服务大厅，关林、邙山2个车管所，以及部分乡镇的便民服务中心进行了暗访督查。
督查发现，这些窗口单位存在便民服务效率低、窗口设置不合理、服务告知不到位、办事流程不优化等问题。市政府督查室相关负责人表示，将跟踪督办，直到这些问题整改到位。
群众多跑腿现象依然存在在“市民之家”暗访中发现，某群众在补办房屋土地证时，先后跑了4次没有办成，窗口人员没有做到一次性告知；
伊川县政务服务中心人社局新农合窗口办理异地参保业务时，让群众跑了5次，每次窗口人员告知所需申报材料都不一样；
偃师市行政服务中心住房局窗口在办理公租房摇号业务时工作安排不合理，不仅办理时间限定3天，而且在能够预估到人的井喷办理量时只设置了3个窗口，致使群众排长队，有些群众跑了两天也没有办成业务。
便民服务不便民“市民之家”不动产中心窗口在受理群众房产过户业务时，窗口设置不合理不科学，没有优化在同一楼层，致使群众楼上楼下来回跑，没有真正做到便民；
老城区行政服务中心窗口办理柜台过高，窗口前均没有设置凳子；
汝阳县、老城区、瀍河区行政服务大厅门口停车位较少，群众停车办事不方便。
精细化服务标准不高“市民之家”住房保障局窗口LED显示屏不亮，没有显示办理业务类别；
社保窗口办理社保卡业务人员较多，效率低且现场秩序混乱；
三楼服务台工作人员对群众询问的办理业务流程不清楚。
新安县行政服务中心窗口没有业务办理标识牌。
伊川县行政服务中心作息时间不合理，下午3点上班2点半开门只排队但不放号，工作人员未能全部按时到岗办理业务，致使群众意见较大。
内部管理不规范“市民之家”不动产登记中心13号至20号窗口人员拥挤，秩序混乱，有的窗口排队办理，有的窗口叫号办理，管理不规范不统一；
市交通局E18、E19窗口工作人员上班时间网上购物和