洛阳新安县公司以“加油站服务提升百日竞赛”专项活动为载体，按照“工作动起来、行动快起来、要求严起来”的动员部署，立足自身实际，聚焦“四个提升”，出实招、办实事、求实效，全面构建“以客户为中心”的服务体系，掀起竞赛热潮，奏响了服务提升“变奏曲”，全面展现“心安”服务的良好形象，着力打造“活力新安、洁净新安、奋进新安”，为全局添彩。
让我们乘坐“洛石”号动车组
一起来看看
他们是怎么做的
提升仪式感
“被动”变“主动”
为推广实施新形象、新标准、新服务，县公司组建标准化服务示范队，并为女员工统一购置头花，开展“加油服务六步法”“室内收银五步法”和加油站交接班服务流程培训，确保指引到位，示范到位、服务到位。通过学榜样、找差距、补短板，激发了一线员工拓市创效、提升服务的积极性、主动性和创造性。
示范队成员实行划分“责任包干站”，开展“传帮带”式服务示范，有效解决了偏远小站无法统一集中教学等问题。通过视频检查，以查促改，及时纠正员工不规范、不准确、不到位动作，确保手势不变形、流程不打折、形象不将就，促使规范服务逐步由习惯到自然，从被动变主动。
▲新安县公司通过流程培训，确保示范服务标准到位
增加满意度
“单一”变“多元”
将“把服务做到客户心坎里”作为工作标准，打破过去单一的服务模式，从客户满意的地方做起，从不满意的地方改起，通过加强加油现场引车服务、推广“石化钱包”“易捷加油”线上支付方式等措施，提高进站车辆通过率。
升级“免费洗”服务，把“洗车”增值服务做实做优。将重启洛新工业园区加油站洗车业务列为重点工作，积极协调相关部门沟通重启方案和完善措施，顺利运行洗车业务，满足客户多元化需求，提升客户进站率和满意度。
▲新安县公司开展“百日竞赛”服务提升行动
打造新环境
“灰衣”变“靓装”
启动专项治破治旧亮化行动，对城关加油站和涧河加油站屋顶实行防漏改造；开展“厕所革命”，完成洛新工业园区站厕所形象改造提升，李村加油站和石寺加油站由旱厕改为水厕；对洛新工业园区站二楼进行治破改造。
同时，率先完成区域内所有加油站标识标牌统一更换和地面标线划线工作，让加油站的面貌焕然一新，为顾客提供了舒适满意的消费体验，为员工提供了良好的办公环境，真正实现了顾客员工“双满意”。
▲新安县公司开展专项“治破治旧”亮化行动
考核精细化
“现场”变“赛场”
建立加油站问题提报群，动态掌握加油站在运行过程中的一些“急盼愁难”问题，健全高效工作例会制度，对照加油站提报问题建立任务清单，实行销号制，逐条明确落实责任人和完成节点时间，责任人工作完成情况纳入绩效考核，切实做到“事有人管，有人管事”。
将“百日竞赛”活动内容全过程融入员工考核方案，强化员工薪酬激励，深化“增量奖”“服务激励”等专项奖励；强力推进全员联量计酬，以考核引导员工提高工作效率，