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网友
新安所取快递还要在给一次钱
问：
近日，网友“桔”在“今日蒙自官方网络问政社区”发帖称：“新安所的快递商家不但不把快递送到家，自己去拿还要每个包裹收2-3元钱，她们说是蒙自到新安所的路费。我们的快递已经给过一次运费，这个运费包含起点到终点的费用，为什么中间还要再加收一次？他们这样是否存在侵犯消费者行为？如果这种做法是得倒相关部门许可的可以接受，如果只是商家们自发的行为希望得倒（到）有关部门的监管。”
回复
州邮政管理局：
经调查核实，根据涉事快递企业申通、韵达在其官方网站公示结果显示，新安所镇属于正常派送范围，在快递企业派送范围内的网点，快递企业不得加价收取费用，快件必须无条件派送。
处理结果答复如下：
一、我局已约谈新安所镇申通、韵达两家网点的上级公司法人，责令其立即停止收费行为，并将其所加收费用退还消费者。
二、责令涉事企业在营业网点醒目位置对其资费标准进行公示，让消费者明明白白消费。
三、根据国家发改委发布的《中央定价目录》，快递企业属于市场定价，对快递企业在其官方网站公示属于不派送范围的地区，快递企业可根据其运营成本收取费用，但要在其营业网点醒目位置进行公示。
四、为维护消费者权益，现公布邮政业务申诉流程及方式。向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复；或对企业处理和答复不满意；或邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的可以拨打-进行电话申诉。
五、红河州邮政管理局对价格方面的问题没有管辖权，消费者发生此类问题可向物价局投诉，。
“网络问政”注意事项
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