□东方今报·猛犸新闻记者夏秀琴通讯员李德伟/文记者张欢欢/图
核心提示
?医院、全国明明医院、河南省卫生先进单位、洛阳市诚信单位、医院……近年来，医院在百姓心中留下了良好的口碑，获得了多项荣誉，这与该院优质服务是分不开的。医院以病人为中心，以病人满意为目标，用心服务用爱温暖，推出了一系列人性化服务举措，给就诊的老百姓提供全面、优质、值得信赖的健康服务，切实提升了患者的就医感受，成医院。
医院
优化服务实施人文关怀让患者舒心就医
翻身、拍背、按摩、擦洗、更换尿湿的床褥……走进医院普外科一诊室，只见该院普外科主管护师、护士长梁雪勤在细心地护理生褥疮的老人。一次护理下来，累得气喘吁吁。娴熟的护理技术，全心全意服务病人，生病的老人非常满意，连声感谢。
“为患者做好优质服务，让患者舒心就医。”该院副院长郭珺介绍，医院在细微服务中展现人文关怀，不断提升服务水平，医院服务品牌，构建和谐医患关系。
医院做入院宣教，教病人了解入院的具体情况，健康饮食指导，给病人做身体检查等，该院实行病房责任制整体护理，每个护士要对每个病人，从入院到出院做护理评估，健康指导，提供一站式服务。
在医院，不管是就诊还是住院，该院都会给病人提供更加优质高效的服务，医院的人文关怀，提高患者的满意度。
为更好地服务患者，该院承诺双休日不休息，节假日仍应诊。在双休日和节假日，各类大中型假期手术照常安排，极大方便了患者与家属。
该院还开展预约诊疗，简化流程，增设收费窗口，减少病人等候时间；实行公开透明医疗服务：各种药品，检查收费项目，收费标准在院内公开上墙，接受监督。坚持费用一日清单制，还给病人知情权。对不能报销的项目，在征得病人及家属同意后才能实施；在显著位置公开科室布局，科室特色，专家休息、应诊时间，联系电话，方便群众就医；定期向群众公布医药费用价格信息，提高收费透明度；对在院病人每周实行满意度调查；对出院病人进行随机电话回访，特殊病人上门回访；门诊病人随机问卷调查，每月一反馈一通报，对发现的问题及时整改，从而使满意度大幅度增加。
医院在细微服务中展现人文关怀，不断提升服务水平，医院服务品牌
创新服务理念提升服务效能为百姓提供方便
医院的发展离不开理念、思路、战略、机制、管理和创新，医院用“思路创新、管理创新、技术创新、服务创新”等创新服务理念，提升服务效能。
该院以张肖师院长为核心的新一届领导班子，确立了“以患者为中心，让患者和亲友满意”的服务宗旨，坚持把“医护质量高，服务态度优，整体收费低”作为办院方针。他们率先在全省首家推出了“先看病，后付费”的改革，让病人安心看病。
医院原有技术正常开展的情况下，多数科室都根据业务需要，开展了一系列新技术、新业务，拓展、延伸了服务范围，使住院病区由16个，增加到目前的23个，开展新的医疗项目28项，其中新获洛阳市科技进步二等奖一项。
为了业务发展，同时为医院检查治疗的麻烦，降低病人支出，医院引进了美国GE1.5T光纤磁共振一台，购置了体外高频热疗机，介入热化疗灌注系统、放射性粒子治疗系统、冷极射频肿瘤治疗机、彩超诊断系统、制氧系统等一大批先进设备，进一步提升了医疗水平，使以往必须到市里、省里才能做的检查，才能治疗的疾病，不出县城就能得到及时、有效的诊治，为全县百姓提供了方便，减少了费用。
强化满意服务保障提升患者满意服务能力
医院永恒的生命。只有不断提高医疗质量，保障医疗安全，才能让病人满意，医院平稳发展。为此，医院采取了六项措施。
一是严格规范诊疗服务行为，以经济杠杆推行合理治疗、合理用药、合理检查，医院检查结果互认工作，避免重复检查，降低病人就诊费用。
二是大力推行临床路径管理，促进医疗质量科学管理。医院对诊断明确、治疗程序化的疾病实行单病种付费管理，减轻患者负担。目前临床路径管理入径率大幅度提升，单病种付费病种由初期的40种增加到70多种。
三是进一步加强医疗技术与设备应用管理，保证安全和患者权益。
四是对各级各类护理人员实行全员培训、全员考核。医院每年参加技术操作培训及考试多人次，均达到标准要求；每年派出技术骨干30医院进修深造……
五是定期进行医疗安全方面事件讲评分析，强化重点部门监管，医院质量，持续改进机制，强化“三基三严”训练。
六是加强临床药物管理，严格实行药占比控制，对超标科室与个人进行处罚，加强抗生素类药物的合理应用监管，及时预警，积极干预。全院药占比从药品零利润销售前的42%下降到32.8%。目前根据第三方的调查，该院门诊病人满意率达92％，住院病人满意率达96％。
在党建工作引领下，医院转变发展观念，转变工作作风，不断提高医疗技术水平和服务质量
加医院持续全面发展
基层党支部工作是党的执政之基、力量之源，是党在基层开展好各项工作的重要保证。医院以基层党支部党建为统领，不断丰富基层党支部党建工作的内涵和外延，强化和落实党支部的职责，夯实党的领导基础。
据医院党总支副书记张晓东介绍，今年，该院加强总支党的建设工作，落实总支在全院党建工作中的主体责任，把全院党建工作列入领导班子仪式日程。
该院配齐领导班子，加强支部建设。在抓好党建载体上下功夫，充分利用工作优势，医院实际，建设党员志愿者服务队伍，利用空闲时间，深入社区、农村开展义诊活动。
该院还建立党员示范岗，发掘工作中的亮点，每年给予表彰；设立党员示范窗口，以党员的模范带头作用，提升全院职工的思想素质；组织好党员微党课活动，充分调动党员工作积极性；抓好“三会一课”，每月确定一个主题，抓好“党员主题日”活动；推进“两学一做”常态化、制度化，创新学习形式，扎实开展党员教育管理。各支部在党员教育活动中，始终把宣讲“十九大”精神贯彻落实到日常工作中。
该院还开展“我承诺，你监督”活动，各支部党员和个人都有承诺事项，并在一定范围内公开，接受大家监督。
此外，从今年7月份开始，医院还加强与贫困村的支部联建，对贫困村党员一对一结对帮扶。
近几年，在党建工作引领下，医院转变发展观念，转变工作作风，不断提高医疗技术水平和服务质量，各项工作取得了长足发展。
主编：郭帅
审核：李亚林
责编：王丹
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