今日刊发农行深圳分行“树行业标杆展服务风采”系列报道，通过实地走访“明星网点”，对话网点一线服务人员，展现农行深厚的服务“功底”，农行人对社会主义核心价值观的认真践行，以及他们诚信、专业、敬业的优秀品质。
为宝安乃至深圳居民服务了20年的深圳农行新安支行经历了环境硬实力和服务软实力全面转型升级后，在今年7月的中国银行业文明规范服务星级营业网点评定过程中以满分佳绩获评五星级网点。这家支行业务成绩名列前茅、服务口碑备受认可的成功秘诀在哪里？
“细节”、“高效”、“专业”是农行新安支行员工谈到优质服务时提到频率最高的三大要素。做好服务从来没有高深技巧，唯有换位思考，实实在在想客户所想，独具匠心想客户所未想，才能真正把“以客户为中心”的服务理念践行到底。该支行员工把这一服务理念谨记心中，更将其付诸实践，从细节抓服务，以高效强服务，以专业赢信任，秉承打造“老字号”的“工匠精神”让这家拥有20年历史的网点始终着绽放着青春活力，成为业内优质服务的“常青树”。
让优质服务文化深入员工骨髓农行新安支行营业面积平方米，分区布局合理，服务反应快速、细节贴心周到。焕然一新的环境加上一流服务水平给客户带来良好的服务体验。
该支行副行长张坤介绍，他们采取“动线管理”、分区服务的运营模式，即明确标识出业务办理路线，引导分流客户到对应区域，让他们从入门开始到办完业务一路顺畅，有效地提高效率，减少客户等候时间。普通区以快为主，理财区重在专业。张坤认为，银行优质服务是发现客户潜在需求，让他们财富增值。该支行配备6个理财室和3个理财卡位，让客户在安静环境下与理财经理有更好地交流，对产品了解更深入。在细节上，便民服务区提供包括轮椅、婴儿车、涉外窗口等十多种便民设施；设置特殊业务窗口、无障碍通道，为特殊残疾人士提供便利；他们还“淘”到一款叫“多嘴猫”的呼叫设备，保证服务人员随传随到，第一时间为客户解决问题。
提升服务质量上，该支行对服务语言、服务流程、服务礼仪等环节提出规范要求并强化训练，定期组织员工回看自己服务录像“抠细节”、“找差距”，并建立现场检查、抽取录像、客户意见反馈等多种考核机制，让员工的微笑服务、贴心服务、高效服务习惯化、标准化和常态化。
全程参与该支行五星级网点创建的理财经理陈媛回忆说，支行上下团结一心、加班加点地“创五星”，从细节入手，一点一滴、精益求精地让网点环境、服务工作实现质的飞跃。评选获满分时，许多员工为辛苦付出获得回报，为这份来之不易的集体荣誉感动落泪。
“五星级网点只是开始，我们的目标是全国“百佳”示范单位的永久性挂牌。”张坤表示，他们希望优质服务文化深入员工骨髓，无论人事如何更新，都能在农行新安支行一直传承下去。
客户的满意和认可是前进的动力上午10点左右，农行新安支行客户经理准备带队出发，为一家工厂员工“上门服务”。有了便携式柜台这样的移动智能“神器”后，农行客户可以“足不出户”享受银行服务。该支行员工积极拥抱这种服务模式的转变，从原来只能“等客户上门”到现在主动出击，走出去“送服务上门”，利用移动化办公为客户带来更高效便捷、个性化的服务。
银行竞争日益激烈，移动化办公等各种创新服务手段成为趋势，对银行员工服务质量、效率要求越来越高。“市场不会给你机会，一定要快步跟进。”张坤说，产品同质化严重，新产品容易被模仿，员工在向客户推广产品时要做到先人一步、争分夺秒。记得当时农行推出南京治疗白癜风的医院治疗皮肤病最好医院在哪里